电商虽然火爆，但是大多属于低端产品消费，且近于饱和，加之“网购”一直都被贴上“假货”的标签，想要有新的突破，向线下发展是一个趋势。

通过在线下布局体验店，彻底让对网购存有怀疑的人群放下心理包袱，可带动更多的消费者，吸引高端消费用户。同时，还可感受互联网带来的高性价比的享受。其中，社区便利店还将凭借贴近消费者、需求旺盛、频次高等先天优势，在布局线下体验方面较之于其他零售实体略胜一筹。

然而，在运营中如何借助体验营销为我们社区店带来“增量”？或许我们在O2O社区店-蜂小店身上可找到答案。

蜂小店辐射人群广泛，其中母婴成主流消费者，蜂小店社区居民带来体验改写的背后，是借助技术手段和运营模式带来的营销升级。

把跨境电商体验搬进社区店

能看能摸，但只能用手机买

为什么年轻人都喜欢去苹果商店？为什么孩子们都对迪士尼乐园痴迷不减？因为，在这些地方人们不仅可以享受到最前卫的设计和产品，还沉浸到一种超脱现实的体验之中。

在黑科技满满的蜂小店里，热门的日本无硅洗发水、荷兰婴儿奶粉、澳洲深海鱼油等都在展示范围内，这些商品的前面，都放着一张智能“名片”RFID标签，只要一键扫一扫，货物的规格、产地、参考价格等产品溯源信息一目了然。不过想要购买，可不能直接把样品带回家。蜂小店配备【蜂优生活】APP，除了扫二维码，还可在APP里选择自己心仪的产品下单。为了增加体验，还配备触屏设备，通过智能触屏下单，商品就会在3-4天后送上门，比起海淘代购省了太多力气，而且还可以突破门店空间的限制，获得更多个性化的商品。且不用担心假货的问题，除了线上支持退换货，门店附近的社区居民也可以到O2O社区店-蜂小店，进行换货、退货。

变卖商品为卖体验 以场景触发消费者内在需求

消费者变得越发挑剔，除了希望获得功能利益的满足，还需要情感的满足，他们的关注重心不仅在于买到手的产品是否更优质，还关注购买产品的过程、体验和心情。

蜂小店变卖商品为卖体验，除了通过环境要素如景观小品、特色陈设等来营造更好的购物氛围外，还精心打造了休闲吧台和美食制作区。通过增加消费者留店时间，配以店内处处用心设计的场景和小而美的进口美物，来激发客户购买欲望，让消费者在一边休闲的时候，还可以一边发掘潜在需求，更有助于带来业绩增长。

打造多元化主题活动 为消费者体验加码

蜂小店将用户体验和服务纳入到O2O社区店中，与美食、美妆、育儿等跨界融合，力争为消费者打造一种新时代体验性的社交化场所。“吃”是每天都要做的事，也成了蜂小店传达品牌理念最自然的方式。蜂小店周末都会举办应季的美食主题的品尝体验活动，增强消费者体验，互动环节至关重要。消费者不仅可以一边品尝现场制作的美食，一边学习美食制作攻略，同时，如果想回家自己做的话，还可以在蜂小店里选购相应的食材，非常方便。

家住万科里金域华府的宝妈王女士表示：“我只要有空都会带着小孩子过来，我们都非常爱吃蜂小店美食专家小幽做的美食。有时候容易忘了某个步骤，但是小幽都会不厌其烦地回答我一步步怎么做。回家自己做了几次效果都不错，每次看着小孩子都吃个精光，心里成就感满满，对于接下来的美食体验活动也很期待”。在这个体验过程中，顾客不再是被动的、被施与的角色，甚至顾客可以在这里与美食专家进行一对一的交流，以清晰表达自己的需求。这些感官的、理智的、情感的交流，相互重叠，紧密结合，产生了非常感人的效果的同时，带也动店内的营业额和形成良性的口碑传播。

阿里巴巴张勇说：“零售和科技之间的化学反应才能催生新零售”。新零售时代，类似于蜂小店的社区便利店，其增量将更多来自于以体验营销为中心的市场发展。当下，各行业门店战线收缩，在加快线上线下融合速度、带来体验提升的过程中，技术系统和运营模式的升级则不可或缺。

文章来源：品图商业评论